Regulations for Travel Agents

1. Postanowienia ogólne
   1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług przez Agenta Turystycznego (dalej: "Agent"), działającego jako pośrednik między klientem (dalej: "Klient") a organizatorami turystyki, przewoźnikami, hotelami oraz innymi podmiotami oferującymi usługi turystyczne.
   2. Agent działa zgodnie z przepisami prawa obowiązującymi w Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności z ustawą z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
   3. Agent nie jest organizatorem turystyki i nie ponosi odpowiedzialności za realizację świadczonych usług przez strony trzecie.
2. Zakres działalności
   1. Agent świadczy usługi w zakresie:
      • Pośrednictwa przy zakupie imprez turystycznych,
      • Rezerwacji biletów lotniczych, kolejowych i autokarowych,
      • Rezerwacji zakwaterowania (hotele, apartamenty, pensjonaty itp.),
      • Informowania o warunkach ubezpieczenia turystycznego oraz możliwości zakupu polis,
      • Doradztwa turystycznego, w tym pomocy przy wyborze odpowiednich ofert zgodnych z preferencjami Klienta.
3. Obowiązki Agenta
   1. Agent zobowiązuje się do:
      • Przekazywania Klientowi rzetelnych i aktualnych informacji dotyczących ofert turystycznych,
      • Informowania Klienta o warunkach umowy zawieranej z organizatorem turystyki lub innymi podmiotami,
      • Ochrony danych osobowych Klienta zgodnie z przepisami RODO,
      • Udzielenia wsparcia w rozwiązywaniu problemów związanych z realizacją usług turystycznych.
   2. Agent nie ponosi odpowiedzialności za:
      • Zmiany wprowadzone przez organizatora turystyki lub innych dostawców usług,
      • Niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług przez strony trzecie,
      • Decyzje administracyjne lub inne działania władz państwowych wpływające na możliwość realizacji usług.
4. Obowiązki Klienta
   1. Klient zobowiązany jest do:
      • Podania prawdziwych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji rezerwacji lub innych usług,
      • Dokładnego zapoznania się z warunkami umowy zawieranej z organizatorem turystyki lub innym podmiotem,
      • Przestrzegania przepisów wizowych, paszportowych, celnych i sanitarnych obowiązujących w krajach docelowych,
      • Terminowego uiszczania opłat za zamówione usługi.
5. Zasady rezerwacji i płatności
   1. Rezerwacja usług turystycznych dokonywana jest po zaakceptowaniu przez Klienta warunków oferty oraz regulaminu.
   2. Klient może dokonać płatności:
      • Płatność online,
      • Przelewem bankowym na wskazany przez Agenta rachunek.
   3. Warunki płatności i harmonogram wpłat mogą być ustalane indywidualnie w zależności od oferty.
6. Rezygnacja i zmiany rezerwacji
   1. Klient ma prawo do rezygnacji z usługi lub zmiany rezerwacji zgodnie z warunkami określonymi przez organizatora turystyki lub inny podmiot świadczący usługi.
   2. Ewentualne koszty rezygnacji lub zmiany rezerwacji są określone w warunkach umowy zawartej z organizatorem.
   3. Agent zobowiązuje się do udzielenia Klientowi wsparcia w procesie rezygnacji lub zmiany rezerwacji.
7. Ochrona danych osobowych
   1. Agent przetwarza dane osobowe Klienta zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).
   2. Dane osobowe Klienta wykorzystywane są wyłącznie w celu realizacji umowy oraz kontaktu z Klientem.
   3. Klient ma prawo do wglądu w swoje dane, ich poprawy, żądania ich usunięcia lub ograniczenia przetwarzania.
8. Reklamacje
   1. Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Agenta można składać w formie pisemnej, elektronicznej lub osobiście w siedzibie Agenta.
   2. Agent zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania.
   3. W przypadku reklamacji dotyczących usług realizowanych przez organizatorów turystyki lub inne podmioty, Agent przekazuje reklamację do odpowiedniej instytucji i informuje Klienta o wyniku postępowania.
9. Postanowienia końcowe
   1. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji na stronie internetowej Agenta.
   2. Agent zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie. Zmiany te będą obowiązywać od dnia ich opublikowania, z zastrzeżeniem, że nie wpływają na prawa Klientów wynikające z rezerwacji dokonanych przed datą ich wprowadzenia.
   3. Wszelkie spory wynikające z realizacji niniejszego regulaminu będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.